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消委會50周年 黃鳳嫺《民生無小事》大爆正籌備全新系統 專門處理網上投訴《選擇》月刊第一個封面代言是他?


由林潔瑩和柯創盛主持的節目《民生無小事》,今集邀請到消費者委員會總幹事黃鳳嫺擔任嘉賓,就近日有連鎖補習社疑突然全線結業,探討一下預約式消費陷阱,還有不少巿民中招的家居裝修「伏位」,以及消委會踏入50周年的未來目標,更大爆《選擇》月刊第一位明星代言人是誰?

對於有連鎖補習社疑突然執笠,不少受影響家長預繳數個月學費,損失慘重。消委會總幹事黃鳳嫺直言,預繳式消費陷阱,除了經常發生於美容院、健身中心及補習社,還有湯券、餅券等,倘若遇上結業、分店關門、逾期未用等,消費者損失由數千元,甚至數十萬元不等。她提醒巿民要認清需要,衡量風險及負擔能力,惟一旦遇上結業個案,消費者隨時血本無歸。


節目中主持人柯創盛問及家居裝修問題,消委會早前亦發表一份詳細報告,黃鳳嫺不諱言,每年收到逾百宗投訴,平均涉及的金額多達23萬元,「有好多都係嚴重個案,而我哋可以成功調停嘅比率係超低嘅,只係百分之20左右!」


以神秘顧客揭發不良裝修手法


為了解裝修業界的陷阱,黃鳳嫺透露在發表報告前,不惜以神秘顧客身份取得報價,並揭發不少不良營商手法,當中以改裝開放式廚房及拆牆問題最為嚴重。就此消委會提岀5大建議予消費者參考,包括提供標準報價單範本、設立另類爭議解決機制、加強消費者教育、金錢託管服務,以及裝修公司「白名單」等。

原來在消委會收集意見調查時,消費者建議設立「裝修公司黑名單」,讓消費者更易作出選擇,但為免「黑名單公司」改頭換面,消委會正努力爭取在業界設立「白名單」,透過一些認證計劃,讓已通過要求的裝修公司取得認證,以協助消費者選購服務。


《選擇》月刊下年起網上免費下載


而今年消委會踏入第50周年,宣布在2025年1月起,旗下雜誌《選擇》月刊網上版,將免費供公眾全面下載查閱,巿民24/7都可以隨時閱讀,並透過各類社交平台全面發放資訊,務求以最簡易、「懶人包」方式,將正確及中肯資訊帶給消費者。黃鳳嫺更透露,正密鑼緊鼓籌備一個全新投訴系統,「係另類網上解決爭議嘅一個平台,希望透過網上盡快幫消費者同商戶處理佢哋嘅爭議!」

在節目中,主持問及《選擇》月刊找來名人明星出任代言人的由來時,黃鳳嫺笑言,起初月刊封面沒有起用名人效應,直至1985年12月15日第110期,由哥哥張國榮擔任封面人物,亦是首次以明星作為代言人,「因為當時第一期總幹事張玉萍女士,張國榮就係佢弟弟,當時就諗點樣可以令本書更加吸引呢?永遠都係四隻字,名人效應!」自此就開始選用明星作封面,而且全部都是義務的,她更透露有人不惜自薦擔當代言人。



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